五． 常见问题及解决办法

    1.更新病毒库失败。引起的原因主要有以下几种：

     a.所选择的校内更新服务器暂时不可用或更新文件不完整。

     解决办法：更改“更新源”为“实验室更新服务器”，从公网更新。

     b.所选择的公网更新服务器暂时不可用。由于每周卡巴斯基官方服务器会不定期进行维护，暂时停止提供更新。

     解决办法：更改“更新源”为“管理控制台”，从校园网更新。如出现公网和校园网服务器都更新失败，则是由于公网维护期间，校园网服务器也同时无法获得完整更新版本所致，可耐心等待几天再进行升级。从公网更新，校园网用户还需要先通过天外网络认证系统。

     c.由于设置错误，网络防火墙软件对更新程序进行阻挡。

     解决办法：更改软件设置，解除限制，开放1110和15000端口。

     d.系统时钟设置错误。

     解决办法：将系统时钟设置为当前时间，方法参考安装前准备。

     e.系统已感染病毒，网络中断或异常，导致更新操作不可用。

     解决办法：选择其他方法查杀病毒或重新安装操作系统。

     f.卡巴斯基程序损坏。

     解决办法：卸载卡巴斯基后重新安装。

    2.卡巴斯基监控功能无法正常启动。  引起原因主要有：

    a.系统时钟设置错误，导致序列号有效期错误。

    解决办法：将系统时钟设置为当前时间，方法参考安装前准备。

    b.系统已感染病毒，导致杀毒功能不可用。

    解决办法：选择其他方法查杀病毒或重新安装操作系统。

    c.卡巴斯基程序损坏。

    解决办法：卸载卡巴斯基后重新安装。

    3.网页中gif图片无法显示

    解决办法：由于6.0中反广告功能屏蔽了一些gif图片。可在主界面中“设置”->“保护”->“反间谍保护”中挑掉“启用反广告”功能前对勾，关闭该功能。

    4.文件和打印机共享无法使用

    解决办法：由于6.0中反黑客功能默认情况下对网络端口有屏蔽作用。可在主界面中“设置”->“保护”->“反黑客”中挑掉“启用防火墙”功能前对勾，关闭该功能。